Polityka Reklamacji
Zakres Polityki Reklamacyjnej
Niniejsza polityka określa zasady i procedurę składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez serwis internetowy Ogloszeniowo („Serwis”). Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności problemów technicznych z działaniem Serwisu, kwestii związanych z płatnościami (jeśli dotyczy), naruszeń regulaminu przez innych użytkowników lub niezgodności działania usług z opisem.
Składanie Reklamacji
Użytkownik Serwisu („Użytkownik”) ma prawo złożyć reklamację, jeśli uważa, że usługi świadczone przez Serwis są realizowane nienależycie lub niezgodnie z umową (Regulaminem).
Reklamacje należy składać w formie elektronicznej na adres e-mail: reklamacje@twojadomena.pl.
Reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące elementy:
- Dane identyfikujące Użytkownika umożliwiające kontakt (np. adres e-mail zarejestrowany w Serwisie, imię i nazwisko/nazwa użytkownika).
- Przedmiot reklamacji – dokładny opis problemu, zastrzeżenia lub niezgodności.
- Wskazanie reklamowanej usługi lub elementu Serwisu (np. numer ID ogłoszenia, data wystąpienia problemu, data transakcji płatniczej, jeśli dotyczy).
- Okoliczności uzasadniające reklamację.
- Oczekiwany przez Użytkownika sposób rozstrzygnięcia reklamacji.
- Ewentualne materiały dowodowe (np. zrzuty ekranu, korespondencja).
Rozpatrywanie Reklamacji
Potwierdzimy otrzymanie prawidłowo złożonej reklamacji drogą elektroniczną w ciągu 3 dni roboczych od jej otrzymania.
Dołożymy wszelkich starań, aby rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych, wymagających dodatkowych wyjaśnień lub analiz, termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Użytkownik zostanie poinformowany wraz z podaniem przewidywanego czasu odpowiedzi.
Odpowiedź na reklamację, zawierająca nasze stanowisko i uzasadnienie, zostanie przesłana Użytkownikowi na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
Postanowienia Końcowe
Zastrzegamy sobie prawo do pozostawienia bez rozpoznania reklamacji, które:
- Nie zawierają danych umożliwiających identyfikację Użytkownika lub kontaktu z nim.
- Są oczywiście bezzasadne lub ich treść jest obraźliwa.
- Zostały złożone po upływie terminu [np. 30 dni] od dnia wystąpienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji (jeśli taki termin jest zdefiniowany).
Niniejsza polityka reklamacyjna nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Użytkownika wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym praw konsumenta.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką stosuje się odpowiednie postanowienia Regulaminu Serwisu oraz przepisy prawa polskiego.