Polityka Reklamacji

Zakres Polityki Reklamacyjnej

Niniejsza polityka określa zasady i procedurę składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez serwis internetowy Ogloszeniowo („Serwis”). Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności problemów technicznych z działaniem Serwisu, kwestii związanych z płatnościami (jeśli dotyczy), naruszeń regulaminu przez innych użytkowników lub niezgodności działania usług z opisem.

Składanie Reklamacji

Użytkownik Serwisu („Użytkownik”) ma prawo złożyć reklamację, jeśli uważa, że usługi świadczone przez Serwis są realizowane nienależycie lub niezgodnie z umową (Regulaminem).

Reklamacje należy składać w formie elektronicznej na adres e-mail: reklamacje@twojadomena.pl.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące elementy:

  • Dane identyfikujące Użytkownika umożliwiające kontakt (np. adres e-mail zarejestrowany w Serwisie, imię i nazwisko/nazwa użytkownika).
  • Przedmiot reklamacji – dokładny opis problemu, zastrzeżenia lub niezgodności.
  • Wskazanie reklamowanej usługi lub elementu Serwisu (np. numer ID ogłoszenia, data wystąpienia problemu, data transakcji płatniczej, jeśli dotyczy).
  • Okoliczności uzasadniające reklamację.
  • Oczekiwany przez Użytkownika sposób rozstrzygnięcia reklamacji.
  • Ewentualne materiały dowodowe (np. zrzuty ekranu, korespondencja).

Rozpatrywanie Reklamacji

Potwierdzimy otrzymanie prawidłowo złożonej reklamacji drogą elektroniczną w ciągu 3 dni roboczych od jej otrzymania.

Dołożymy wszelkich starań, aby rozpatrzyć reklamację i udzielić odpowiedzi w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych, wymagających dodatkowych wyjaśnień lub analiz, termin ten może ulec wydłużeniu, o czym Użytkownik zostanie poinformowany wraz z podaniem przewidywanego czasu odpowiedzi.

Odpowiedź na reklamację, zawierająca nasze stanowisko i uzasadnienie, zostanie przesłana Użytkownikowi na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.

Postanowienia Końcowe

Zastrzegamy sobie prawo do pozostawienia bez rozpoznania reklamacji, które:

  • Nie zawierają danych umożliwiających identyfikację Użytkownika lub kontaktu z nim.
  • Są oczywiście bezzasadne lub ich treść jest obraźliwa.
  • Zostały złożone po upływie terminu [np. 30 dni] od dnia wystąpienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji (jeśli taki termin jest zdefiniowany).

Niniejsza polityka reklamacyjna nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Użytkownika wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w tym praw konsumenta.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką stosuje się odpowiednie postanowienia Regulaminu Serwisu oraz przepisy prawa polskiego.